1.包退：

1. a)凡在产品出售之日起第一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者；
2. b)在产品出售之日起第一个月内两次修理无效者；
3. c)在产品出售之日起三个月内，凡未经穿过的新鞋不成双、鞋子大小或鞋内出现钉头之一者。

2.包换：

1. a)凡在产品出售之日起第一周内胶粘皮鞋发生下列情形之一者：开胶(帮底结合处脱落或弹开长度2cm、深度0.5cm及以上者)、皮鞋面严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色；
2. b)凡属“包修”的质量问题，在产品出售之日起第一个月内两次修理无效者。

3.包修：

1. a)凡在产品出售之日起三个月内，出现以下情况者：(1) 断底；(2) 断跟；(3) 断面；(4) 断帮脚；(5) 帮底断线；(6) 钉脚不平；(7) 小跟面脱落；(8) 帮底结合处开胶脱落或弹出
2. b)在产品出售之日起一周内，外胶粘皮鞋发生开胶；

1.消费者穿着保养不当（如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物）等人为致损者均不属“三包”范围。

2.ECCO官网“三包”凭证为ECCO官网订单详情，“三包”实施按国家《产品质量法》，由ECCO官网负责对消费者实行“三包”。

注：以下情况不属于ECCO官网三包退换范畴

1. 1、非ECCO官网售出的产品。
2. 2、消费者自行加跟、覆底或改变外观的。
3. 3、消费者自行修理的。
4. 4、非质量问题（不包含7天无理由退换货）或在产品标准允许误差内的。
5. 5、超过保质期限的。

具体的退换货流程请首先与我们的在线客服取得联系。

如国家或地方的强制性的法律法规或规章等对鞋类商品的“三包”政策相较本规定更为严格的，则以国家或地方的强制性的法律法规或规章等的相关规定为准